Política de reembolso

Política de reembolso

Nossa Política de Devolução e Reembolso dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

1. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento.

2. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.

 1. Troca ou reembolso de produto com defeito ou diferente do pedido

A loja efetuará a troca ou reembolso de produtos com defeito adquiridos por seus clientes.

A opção de troca ou reembolso do produto estará disponível na constatação de vício ou defeito, devendo o cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] seguir as instruções recebidas para que o pedido seja analisado e processado.

Ao receber seu produto, caso seja identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Comprovando o defeito do produto o frete da devolução fica a cargo da loja.

Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento. Comprovando que o produto recebido é diferente do produto adquirido o frete da devolução fica a cargo da loja.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:

Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado.

• Troca por outro produto disponível no site, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado.
• Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

2.  Arrependimento da compra

Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito manifestando seu interesse de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. O cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail mail [email protected] no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os acessórios e sem indício de uso para o endereço que será informado no ato da aprovação da solicitação por meio de e-mail, no qual será descrito as instruções para a devolução do produto.

As instruções para devolução serão passadas por e-mail e o custo da devolução ficará a cargo do cliente, por meio de PAC dos Correios.

A loja Aconchegu aguardará o recebimento do produto devolvido para que então possa restituir os valores ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra, sendo:

• depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a devolução do produto pelo cliente e recebimento da mercadoria pela loja Aconchegu, isso para os pagamentos efetuados com PIX ou boleto.
• acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela loja Aconchegu deverá ser comunicada à Central de Atendimento através do e-mail [email protected], antes do envio dos produtos ao nosso endereço.

 Para o reembolso ou troca do produto para o cliente é necessário a devolução com as seguintes condições:

(i) O produto esteja perfeitamente acondicionado na embalagem original;

(ii) Esteja acompanhado de todos os acessórios conforme descrição da compra;

(iii) Não ter nenhum indício de uso, mal uso ou consumo, ou seja, o produto deve estar em estado de novo;

(iv) Esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

 A loja somente efetuará o reembolso ou troca após a confirmação de que o produto se enquadra nos itens (i), (ii), (iii) e (iv) descritos acima. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em nosso endereço.

Siga os seguintes passos para realizar a troca/devolução:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso email [email protected] enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 30 dias corridos para produto com defeito ou 7 dias corridos para produto diferente ao adquirido, contados após o recebimento do produto pelo cliente. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo;
2. Inclua no seu e-mail as informações de cliente, produto e número do pedido de acordo com o pedido realizado;
3. No assunto do e-mail escreva: Troca/Devolução;
4. Sua reclamação será analisada e entraremos em contato via e-mail com as opções de troca, devolução ou reembolso, descrevendo o passo a passo que você deve seguir.

Endereço para devolução: